Información General

Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).

Para más información ingresa a http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm

Fiduciaria Bancolombia pone a disposición del público los siguientes documentos que servirán de apoyo a los consumidores financieros:

• Manual del Sistema de Atención al Consumidor: El Manual del Sistema de Atención al Consumidor (SAC) mejora y organiza los procedimientos vigentes en el sistema de atención al consumidor financiero de Fiduciaria Bancolombia. Este manual marca la ruta y la forma como los colaboradores de la entidad deben relacionarse con los Consumidores Financieros. 
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• Educación Financiera del Grupo Bancolombia: En este sitio puede encontrar información sobre el negocio fiduciario, su significado, funcionamiento y las definiciones de los principales términos y figuras. 
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• Derechos y Obligaciones Consumidor Financiero.
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• Procedimientos para presentar quejas, denuncias, reclamos y peticiones ante el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV): Establece los procedimientos dispuestos por dicha entidad para la presentación de quejas denuncias, reclamos  y peticiones,  relacionadas con las operaciones realizadas por la entidad en su calidad de intermediario del mercado de valores. 
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• Sistema de Atención a Requerimientos ante la entidad: Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante la entidad. 
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• Sistema de Atención a Requerimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero: Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero. 
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